Política de reembolso

En Zerp queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos tus derechos y cómo gestionamos las devoluciones.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE) Si resides en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la normativa europea de consumo.

Nuestra garantía ampliada de 30 días Además del mínimo legal, en Zerp ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Y para hacértelo fácil:

• En la mayoría de los casos no necesitas devolvernos el producto. Si no estás satisfecho, escríbenos y gestionamos tu reembolso o un reenvío sin pedirte que devuelvas nada.
• Para productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo solicitado, te ofrecemos reembolso íntegro o reenvío gratuito. Te pediremos una fotografía para agilizar el proceso.

Cómo solicitar una devolución Escríbenos a delprezjorge@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Reembolsos Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Garantía legal Con independencia de esta política, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española.

Excepciones Por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones de productos sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, artículos de cuidado personal), salvo defecto de fábrica.

Última actualización: junio de 2026.